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合肥殡葬服务建设

时间:2023-03-21 11:56:12 作者:admin 点击:

  近年来,随着经济的发展,合肥殡葬服务质量有所提高。在我国目前的殡葬服务工作中,规范化建设正在逐步实施,既能提高殡葬服务质量,又能促进殡葬业向可持续发展。


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  服务标准的制度和实施,然后合理运用标准化的原则和方法,即合肥殡葬服务的标准化建设。殡葬服务标准化以殡葬服务活动为标准化目标,包括殡仪馆、墓地及相关机构的各项业务、流程和岗位,包括殡葬服务业的所有服务和管理活动。


  合肥殡葬服务标准化建设内容


  (1)建立健全殡葬服务标准体系。标准体系是根据其相互关系在一定范围内产生的科学有机整体。合肥殡葬服务机构必须在认真研究的基础上建立标准体系表,包括:标准体系结构图、标准明细表、标准统计表和编制说明。


  (2)制定并组织实施殡葬服务标准。合肥殡葬服务标准体系框架建立后,首先收集相关标准化法律法规、适用于殡葬行业的法律法规、相关国家标准和行业标准,熟悉分类,编制标准明细表。其次,全面梳理殡葬服务机构现有的服务规范、管理规定、岗位要求等文件,整理殡葬服务机构经营、服务管理的全过程。


  (3)进行标准培训。根据行业和单位的实际需要,开展国家殡葬行业职业标准、殡葬行业服务标准、企业标准等各种相关标准的宣传培训,使全体员工了解、熟悉和掌握标准内容,提高执行标准的主动性。


  (4)开展服务质量评价活动。殡葬服务机构可以通过自我评价、社会评价和第三方评价三种方式开展服务质量评价活动,通过评价不断提高殡葬服务质量,进一步修订和完善标准,立即将相关标准提高到更深层次的标准。


  (5)建立殡葬服务品牌。通过开展合肥殡葬服务标准化试点工作,可以“从点到面”扩大标准化建设的有效性;通过专项研究、理论讨论、经验交流等活动,总结殡葬服务标准化经验,复制嫁接标准化经验,促进行业整体服务水平的提高。


  我国殡葬业标准化工作仍处于起步阶段,合肥殡葬服务标准化试点示范建设刚刚开始,基础非常薄弱。所以及时思考殡葬服务机构的标准化建设,总结殡葬服务标准化的经验尤为重要。及时改善存在的问题,向社会推广良好的经验,通过典型示范扩大标准化建设成果,实现“表面开放、点结果”,促进殡葬行业整体服务质量的提高,促进殡葬工作向专业化、标准化、现代化的转型升级。



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